İş Tanımı

Hakkımızda

Yenibosna'daki ofisimizde çalışmak üzere, turizm ve otelcilik üzerine geliştirdiğimiz yazılımlarımız için telefonla ve uzaktan bağlantı ile destek verecek ekibimize Müşteri Temsilcisi / Hesap Yöneticisi arıyoruz.

Ne İş Yapacaksın?
Sorumlu olduğun otel/tesis portföyünün birincil iletişim noktası olmak
Yeni tesislerin ürüne geçiş (onboarding) sürecini planlamak ve yürütmek
Müşteri taleplerini dinleyip doğru ekibe (destek, ürün, geliştirme) yönlendirmek ve süreci takip etmek
Kullanım sorunlarında müşteriye rehberlik etmek, memnuniyeti ve devamlılığı korumak
Ürünün sunduğu modül ve entegrasyonları (kanal yönetimi, e-fatura, web/rezervasyon, SMS vb.) müşteriye tanıtmak ve doğru kullanımlarını sağlamak
Sahadan gelen geri bildirimleri toplayıp ürün ekibine düzenli aktarmak

Tercih Sebebi
Konaklama / turizm sektöründe veya otel operasyonlarında deneyim
PMS, channel manager veya OTA (Booking, Expedia vb.) sistemlerine aşinalık
Güçlü iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım

Genel Nitelikler

Müşteri ilişkileri, hesap yönetimi, teknik destek veya benzeri bir alanda deneyim
Yazılım/SaaS ürünlerine ilgi ve hızlı öğrenme yeteneği
Güçlü iletişim ve problem çözme becerisi; sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım
Birden fazla müşteriyi ve süreci aynı anda düzenli takip edebilme
MS Office ve dijital araçlara hâkimiyet
Türkçe'yi çok iyi, İngilizce'yi iş seviyesinde kullanabilme (tercih sebebi)

İlan Bilgileri