SEVDA Ö. (50 yaşında)

• Ege Üniversitesi Diğer Bölümü (Mezun)
• Etimesgut - Ankara |Türkiye
• 16 Yıl Tecrübeli
• Çalışmak İstediği Pozisyon : Bilgi İşlem Asistanı, Bilgi İşlem Elemanı, Denetim... (Devamı) Bilgi İşlem Asistanı, Bilgi İşlem Elemanı, Denetim Elemanı, Kalite Elemanı, Müşteri İlişkileri Elemanı, Veri Giriş Elemanı, Veri Giriş ve Kontrol Elemanı, Veri Güncelleme Elemanı, Müşteri Temsilcisi, Backoffice Sorumlusu, Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak çalışmak istiyor. (Daralt)
• Yabancı dili : İngilizce (1/10)
• 16 yıllık çağrı merkezi ve kurumsal müşteri hizmetleri deneyimine sahip takım lideriyim. Kariyerim boyunca kurumsal müşteri yönetimi, bayi destek , fatura itiraz operasyonları ve teknik destek ekiplerinde liderlik sorumlulukları üstlendim. 25 kişilik ekip yönetimi, performans geliştirme, KPI/SLA takibi ve müşteri deneyimi iyileştirme alanlarında aktif rol aldım. Yürüttüğüm süreç iyileştirme, raporlama ve portal çalışmaları ile operasyonel verimliliği %30 artırdım ve müşteri memnuniyetini yükselten aksiyon planları geliştirdim.Raporlama ,Proje geliştirme, süreç oluşturma ve süreç yönetimi konularında uzmanlaştım; ayrıca KMH portal arayüzünü oluşturarak güncel süreçlere tek bir alandan erişim sağlanmasını temin ettim. Sonuç odaklı, analitik düşünen ve insan merkezli yönetim anlayışı ile ekiplerin performansını artırmayı hedeflerim.